Аутсорсинг (англ. outsourcing) дословно означает «использование внешних источников» и часто переводится как «кооперация», «субподряд». В сегодняшних реалиях под аутсорсингом понимается передача некоторых функций предприятия и связанных с ними активов в управление профессиональному подрядчику. К подобной практике прибегают как крупные монополисты, так и собственники малого бизнеса. По сути, размер компании не имеет значения. Смысл перехода на аутсорсинг заключается в том, что услуги подрядчика обходятся предприятию дешевле, чем самостоятельное управление. При этом появляется возможность освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления. Что и как можно отдать аутсорсерам в России?
Некоторые виды деятельности могут потребовать вложения больших средств или сами по себе обременительны, если выполнять их силами компании. Например, требуется длительное обучение или наличие определенных материальных и нематериальных активов. Если с материальным разобраться можно – имея в кармане достаточно средств. С нематериальным куда как сложнее. Ведь доверие, например, покупателей или поставщиков можно заслужить только со временем. Собственно, возникновение такой ситуации, когда Вам что-то нужно, а сами Вы этого сделать не хотите или уверены, что кто-то сделает это лучше – уже можно считать предпосылкой для аутсорсинга. На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. Вот основные из них:

1. Аутсорсинг в сфере ИТ  - передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Абонентское обслуживание компьютеров - наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги: поддержка работоспособности оргтехники, модернизация компьютеров, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

2. Аутсорсинг в финансовой сфере. Компания передает функции учёта и отчетности компании-аутсорсеру. Таким образом, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия. Обеспечение взаиморасчетов с персоналом, то есть обеспечение выплат заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций через стороннюю службу, например, банк.

3. Аутсорсинг в сфере управления персоналом. Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом: найм сотрудников и увольнение, расчет компенсаций и налоговая отчетность. Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России, этим занимаются различные кадровые агентства.

4. Аутсорсинг в области маркетинговых коммуникаций. Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами. Многие компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая, например, колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, то есть в небольших городах вместо мегаполисов.

5. Правовое и информационное обеспечение. Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста.

6. Аутсорсинг издательской и рекламной деятельности. Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати, издание корпоративных газет и журналов, организация рекламных компаний и прочее.

7. Логистический аутсорсинг. Приобретение у третьей стороны услуг по транспортировке товара, его складированию, охране и так далее.

Нужно отметить, что реализация этих и других видов аутсорсинга возможна для большинства предприятий независимо от их размера, формы собственности и пр. факторов.

Как выбрать?

Принимая решение о выборе компании-аутсорсера заказчику не нужно ломать голову и изобретать велосипед. Выбрать аутсорсинг кадровый, при деловом подходе разумеется, не сложнее, чем купить автомобиль. По большому счету, критериев не так много. Первая группа критериев имеет прямое отношение к репутации компании-аутсорсера на рынке. Опыт успешного сотрудничества с другими компаниями, их отзывы, рекомендации, известность и репутация, примеры успешных проектов. Огромное значение имеет высокий профессионализм и большой опыт работы сотрудников компании-аутсорсера. Вторая группа связана с уровнем организации самой компании-аутсорсера. Она должна быть четкой, структурированной, документированной, прозрачной и последовательной, демонстрировать системную работу по достижению результата. Немалую роль играет и стоимость услуг. Согласитесь, если вы заплатили «пять копеек», требовать результатов «на рубль», как минимум, глупо.

Важно помнить, что на начальном этапе сотрудничества на первый план выходит правильная постановка задач. Чем больше аутсорсер будет знать о нанимателе, его целях и проблемах, тем более эффективное решение будет предложено. Размытая постановка задачи - верный путь к взаимному неудовлетворению. Если клиент не знает, чего хочет, то даже самый продвинутый и успешный аутсорсер вряд ли сможет ему помочь.